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Gestión de emociones en situaciones difíciles

Imagínate en tu puesto de trabajo, hoy estás teniendo un día tranquilo. La siguiente clienta es una mujer que aparece en el mostrador, empieza a quejarse de manera generalizada. No tanto del producto, que ha salido defectuoso, si no de todo.

Redacta un dialogo simulado que mantendrías con dicha mujer en el que muestres como gestionarías tus propias emociones y las de la clienta para que la interacción resulte satisfactoria para ambas partes.

Máximo 10-15 líneas

Creado con eXeLearning (Ventana nueva)